¿Te hackearon la PC o las cuentas? Diez señales de alerta y qué hacer, en orden

Primero, dos frentes distintos

Conviene separar dos problemas, porque se resuelven de manera diferente:

• El equipo (PC o notebook): tiene un programa malicioso (malware), una extensión sospechosa o alguien lo controla a distancia. Se resuelve limpiando o restaurando el equipo.
• Las cuentas (correo, redes, billeteras, banco): alguien consiguió tu clave o un código, por ingeniería social, phishing o una filtración de datos. Se resuelve cambiando credenciales y revisando accesos, aunque el equipo esté limpio.

Pueden ocurrir juntos: un programa espía puede robar las claves de tus cuentas, y una cuenta robada puede usarse para enviarte archivos infectados. Por eso la revisión debe cubrir ambos.

Diez señales de alerta

Importante: ninguna señal aislada es una prueba. Una PC lenta puede tener un problema de mantenimiento o un disco al límite. Las señales 7 a 10 suelen ser más concluyentes que las del equipo, porque dependen de la cuenta y no del estado de la máquina.

Qué hacer primero: seis pasos, en orden

1. Cortá lo que está en curso. Si hay control remoto, un mensaje de rescate o actividad financiera, desconectá el equipo de Internet. Si hay dinero involucrado, avisá ya a tu banco o billetera (ver cómo actuar con billeteras virtuales).
2. Cambiá las claves desde otro dispositivo limpio. Primero la del correo principal, después las demás. Google recomienda cambiar la de la cuenta y también las de los sitios donde usabas la misma clave. Si cambiás las claves desde el equipo infectado, un programa espía podría capturarlas de nuevo.
3. Revisá la actividad y los dispositivos. En tu cuenta de Google, en Seguridad, el panel “Actividad reciente relacionada con la seguridad” y la sección “Tus dispositivos” permiten reconocer y eliminar accesos que no son tuyos. Otros servicios tienen paneles similares.
4. Activá la verificación en dos pasos. Pide algo más que la contraseña, como el teléfono o una llave de seguridad. Para WhatsApp, mirá la guía paso a paso.
5. Analizá el equipo. Con un antivirus de confianza y, en Windows, con el análisis sin conexión de Microsoft Defender (ver sección siguiente).
6. Revisá lo que cambió. En el correo, filtros y reglas de reenvío que no creaste; en el navegador, extensiones desconocidas; en cuentas de pago, movimientos que no reconozcas.

El análisis sin conexión de Microsoft Defender

Según Microsoft, este análisis se ejecuta fuera del entorno normal de Windows, antes de que el sistema cargue por completo, lo que dificulta que el malware se oculte. Se recomienda cuando se sospecha una infección o para confirmar una limpieza.

• Cómo iniciarlo: en Windows 10 (versión 1607 o posterior) y en Windows 11, desde Seguridad de Windows, en Protección contra virus y amenazas > Opciones de examen, eligiendo el análisis sin conexión.
• Qué pasa: el equipo se reinicia y el análisis tarda unos 15 minutos. Los resultados aparecen luego en Historial de protección.
• Requisitos y precauciones: hacen falta permisos de administrador y el entorno de recuperación de Windows (WinRE) habilitado. Si el disco tiene BitLocker activo, Microsoft indica suspender su protección antes de ejecutarlo.

Si el análisis encuentra algo y lo elimina, repetí los pasos 2 y 3 con el equipo ya limpio, por las dudas.

Cuando el antivirus no alcanza

Si los síntomas persisten, Google y otras guías técnicas coinciden: puede ser necesario restaurar el sistema o reinstalarlo desde cero. Es lo más seguro cuando hay dudas, pero borra programas y configuraciones, por eso el backup va antes: seguí la regla 3-2-1 y copiá solo documentos y fotos, no programas, para no volver a copiar el problema.

También conviene preguntarse si el equipo tiene soporte. Un sistema sin actualizaciones de seguridad, como Windows 10 desde octubre de 2025, es más fácil de comprometer, y es una de las coincidencias que vimos en el caso de las heladeras de supermercados.

Verificar si tus datos aparecieron en una filtración

Muchas cuentas se pierden sin que el equipo haya sido tocado: una empresa sufre una filtración y tus datos quedan circulando. El sitio Have I Been Pwned, creado por el especialista Troy Hunt, permite comprobar gratis si un correo apareció en filtraciones conocidas y en cuáles. Usá solamente el sitio oficial (haveibeenpwned.com): hay imitaciones que piden descargar archivos o pagar.

Si tu correo aparece, cambiá la clave de ese servicio y de cualquier otro donde la hayas repetido, y activá los dos pasos.

Cuándo denunciar

Si hubo pérdida de dinero, robo de identidad o extorsión, además de avisar al banco, conviene hacer la denuncia. Según Argentina.gob.ar, el trámite es gratuito, las autoridades tienen obligación de tomarla y podés presentarla en tu comisaría o escribir a la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI). Guardá capturas, fechas, números de operación y las direcciones o cuentas involucradas. Los pasos completos y los plazos para reclamar ante el Banco Central están en esta nota.

Lo que hacemos en nuestro taller

En el servicio técnico de Todo Insumos, en Francia 127, San Nicolás, trabajamos con taller propio: primero diagnóstico, después presupuesto, y recién con tu autorización se hace el trabajo. Para este caso, el servicio incluye:

• Revisión del equipo para distinguir un problema de software, de mantenimiento o de hardware.
• Eliminación de virus y malware y limpieza lógica del sistema.
• Instalación y actualización de Windows, programas y controladores, o reinstalación cuando corresponde.
• Backup y migración de tus archivos antes de cualquier cambio.
• Mantenimiento físico (limpieza interna, pasta térmica) y SSD o ampliación de memoria si el equipo está lento por falta de recursos.

Una aclaración honesta: no podemos recuperar archivos que no tengan copia de seguridad si fueron cifrados o borrados, y ninguna limpieza elimina el riesgo de que vuelva a pasar si no se cambian las claves y los hábitos. La evaluación y el presupuesto son sin cargo. Escribinos por WhatsApp al 336 459-9668.